十一年的常住常新 是一颗额外的糖

  “呀,还有入户门的地垫,我忘记拿下来了…”

  住在龙湖晋江嘉天下的陈阿姨,刚刚将大包袱小口袋交给物业,转头又跑回去取忘在家门口的地垫。

  时间进入5月,阳光透过连绵雨季的缝隙,一扫此前阴霾,让社区瞬间热闹起来,龙湖“善居计划”的“便民周”活动也就此展开。

  生活里,常挂着笑容的陈阿姨是个乐天派,遇上邻里总爱多聊几句。4年前,她从老家过来晋江帮忙带孙女,从牙牙学语到进入幼儿园,每天做饭、搞卫生就成了她最大的事情,看似简单,但内中难言的艰辛,每一位经历过的父母与老人都心知肚明。

  “听说善居计划里有免费冲洗地垫和磨菜刀服务,我就特意把家里的地垫、刀具全都拿来了。”地垫与刀具,对于很多年轻人或许可以是任由落灰的匆匆一瞥,但对于许多如陈阿姨这样的长辈,或许即是生活的重头戏码——

  一个是家里难清洗的隐秘角落,一个每天都用得到的家伙式。

  4月20日,龙湖智创生活一年一度的“善居计划”在全国范围内启动,在“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大专项行动中,为社区居民提供磨刀、地垫清洗服务的“便民周”,即是“爱家焕颜”中的一部分。

  义剪、义诊、磨刀、地垫清洗、美妆等等不同便民服务,让不同年龄段的业主们日常可能碰到的小困难,均能在家门口就能轻松搞定。

  看着磨得发亮的菜刀和洗得干干净净的地垫,爱笑的陈阿姨仿佛收获了一天中额外的“糖果”,“看来今天是‘田螺姑娘’到咱们小区了。”

  平淡但又微甜的社区味道

  陈阿姨收获的小欢喜,是生活里的写实一幕。

  人们习惯将社区叫做家,因为这里有不同于忙碌奔波时的另一个自己。当深夜拖着疲惫的身躯,看到院门的一刻,一瞬放松的神经;抑或是在闸机前,看到友人造访时,内心一刻的波澜起伏,都藏着是一份对家的情感归属。

  这里有着关于亲人的味道,但额外的欢喜,却难言唾手可得。在柴米油盐中,有激动与放松,也有烦恼与短暂的踌躇,而“善居计划”的“便民周”活动便从这里起始。

  家住福州云峰原著的李先生,在去年年底外调到美国,总想趁着年轻多闯一闯的他,过去将多数精力放在了工作之上,“但唯一放心不下的就是家里的父母。”

  “前几天,爸妈难得主动给我打了个电话,说了他们是义诊当天第一个到的,也说了医生给他们放松了肩颈,给日常饮食做了建议。”李先生说,过去父母总不愿意去体验,嫌麻烦又嫌花钱,这回不仅难得一见,甚至还夸了“医生看起来年轻,但很专业。”

  而在看完手机里的义诊报告后,李先生知道父母的血压、血项等数据都正常,时常悬着的心也放松了一些。

  在厦门春江彼岸,物业的管家正在安排理发师为王奶奶家上门服务。在过去,刘爷爷和王奶奶照顾着坐轮椅的儿子,生活里的五味杂陈并未写在老俩口的脸上,但总会遇到一些不大不小的难处。理头发就是其一,在过去,王奶奶“几次去咨询理发店问能不能上门服务,人家都因为忙,抽不开身拒绝了。”

  知道王奶奶家的情况后,管家随即将来到社区里的理发师带到了王奶奶家,在“难题”解开之后,告诉王奶奶,下次有理发需求,直接打物业电话就行,他们随时帮忙安排。

  义剪、义诊、磨刀、地垫清洗、美妆等服务,解决的无非是一些日常遇到的小事,但却是关于家的一件件的重要事。

  正如社区里同样的柴米油盐,虽在调味着不同的生活故事,尝过之后,总是平淡但又微甜的味道。

  对应业主真实需求的服务

  近年来,人们逐渐明白了服务的重要性,也熟捻好的服务要从需求出发,然而真想捕捉到这份需求并不容易。

  正如,有人喜欢吃火锅时的无微不至,也有人爱在咖啡桌上品一段静谧时光,不同环境会产生相应不同的需求,而在更加包容的社区,反而增加了寻找这份真实的难度。

  多年来,龙湖智创生活一直沿用一个“笨”办法。通过物业人员、工会、小区群等各式渠道,了解居民们的日常生活所需,即使是那些小到不能再小的事情,也一一被纳入“善居计划”的服务范畴。

  在2022年,龙湖智创生活更在“善居计划”的活动中引入珑珠激励,(珑珠积分即是广大客户在龙湖集团旗下各类场景中消费或参与活动所获得的积分,10珑珠抵1元,可以在龙湖集团旗下的各业态中使用),鼓励业主发送微博,说出心中所期待的服务及小区改造愿望。

  种种探索之下,得到自然是更接近真实的需求。在2021年,在厦门春江郦城一期图书馆内,针对生活收纳问题,龙湖“善居计划”邀请了春江郦城业主、日本生活规划整理师协会(JALO)一级生活规划师——罗布,为龙湖业主们分享关于善居理念,和日常生活中的“整理这件小事”。

  而作为今年“善居计划”的序章,五一期间福建的线下内容,也不仅仅有“便民周”的内容,譬如,在当下春夏交接之际,管家们统一规划晒被区、统一收集业主们的床被,进行统一晾晒、除螨,扫去藏在冬日棉被里的阴霾,给夏天一个充满阳光的开始。

  在“盒你一起读书”环节,业主们可以将自己认为有意义的闲置书籍进行捐赠,并在现场可以抽取龙湖惊喜盲盒,兑换对应收纳好物。据现场工作人员介绍,这些闲置书籍将捐赠到山区的学校里。

  “孙女放学回家一直囔囔着要去把书,捐赠给山区的小朋友,这会正在家里挑选呢。”了解一番后的陈阿姨说,“不仅自己要献爱心,还打电话给幼儿园的小伙伴,发动同学一起找书。”

  事实上,这份爱心相互的公益,更是一份难得“获得感”。在“盒你一起读书”的活动现场,业主们熙熙攘攘,有人抱着书,也有人拿着小盲盒,无不是满足的样子。

  更有人把这一幕发到网上,网友说,可能这就叫做日暖风“盒”吧。

  行至十一年的常住常新

  社区生活是平淡的,也是充满着牵挂与惊喜。

  当人们蜕下更多社会角色,得到的是清晨开门时的彼此问候,遛狗闲聊时的家长里短,或者只是一个个会看花,也会看云、看月、看星辰的普通人。

  在过去,社区里每一处细微的改变,总不乏人们敏锐的感知,与焕新的欣喜。

  自2012年以来,龙湖集团“善居计划”已累计开展了十一年。这十一年中,龙湖通过持续投入为小区修缮保养,为爱家精心护理,让百万业主感知不断升级的幸福感。

  过去一年,全国“善居计划”合计投入超过1亿元,为业主晒了107325床被子,为业主磨了615358把菜刀,为9587户家庭清洗抽油烟机,清洗维修了84097个空调;也为园区养护了6416个栈道、扶手,翻新过195个儿童乐园,更换了园区16383个路灯,为园区维修了336把座椅,对路面维护了6879次,为园区翻新养护了14231593平米绿化。

  多年来,经年养护的社区因“历久弥新”使业主的资产得以保值、增值;同时,基于对业主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究,营造了善亲、和谐的社区氛围。

  而今年,亦是龙湖“善居计划”在福建落地的第三个年头。

  2020年,善居计划在首次落地,在嘉屿城园区,龙湖智创服务在厦门的团队,将善居的目光看向了社区里与龙民们共同成长的树木,以动物彩绘修复树洞,才让原本不太美观的斑驳树洞,成为园区里一道独特的风景;

  2021年,在厦门春江彼岸与晋江嘉天下社区,龙湖以电影为主题对园区架空层进行彩绘,同时邀请业主们跟专业画师一起参与,为美好的社区增加色彩。

  在2022年,这一份美好还在延续。

  有人说,善居就像是一颗糖,它不需要中和原本的五味,只是让生活里多了一点甜。而这一点甜里藏着的,或许有一些难得的满足感,也有更多对美好生活的向往。

责任编辑:苏嫔嫔

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